AIDE
Questions fréquentes
Produits, livraison, paiement et stockage : retrouvez ici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Une question qui reste sans réponse, notre équipe vous répond au 07 80 93 56 93.
Nos produits
Le bois en vrac est livré frais, autour de 30 pourcent d’humidité, à un prix économique. Il demande un séchage de 6 à 12 mois sous abri ventilé. Le bois en palette est ultra sec, moins de 15 pourcent d’humidité, prêt à brûler dès la réception avec un rendement calorifique d’environ 85 pourcent.
Nous livrons du chêne, du charme, du hêtre et parfois du frêne selon la disponibilité saisonnière. Ce sont des feuillus durs, qui offrent une combustion longue, une belle braise et peu de résidus dans le foyer.
Les bûches de 50 cm conviennent aux grandes cheminées ouvertes, celles de 33 cm à la majorité des poêles et inserts, celles de 25 cm aux petits appareils compacts. En cas de doute, mesurez la largeur intérieure de votre foyer et retirez environ 5 cm.
Un chauffage d’appoint consomme en général 3 à 5 stères par hiver, un chauffage principal 8 à 15 stères selon l’isolation du logement, la surface chauffée et le rendement de l’appareil.
Livraison
Nous livrons partout en France métropolitaine sous 48h. Vous recevez un créneau de 2h garanti, ainsi qu’un SMS de confirmation la veille de la livraison.
La livraison se fait par camion 19 tonnes équipé d’un hayon hydraulique. Le chauffeur dépose la marchandise en limite de propriété, à un emplacement accessible et dégagé. Prévenez nous à la commande si l’accès est étroit ou en pente.
La livraison est offerte dès 3 stères commandés partout en France. En dessous de ce volume, elle démarre à 19 euros selon la zone.
Oui, notre service de rangement à domicile est proposé dès 30 euros. Nos équipes empilent votre bois à l’emplacement de votre choix en assurant une bonne ventilation.
Commande et paiement
Remplissez le formulaire de commande en ligne en trois étapes : produits, coordonnées et validation. Vous recevez immédiatement une référence unique au format BL suivi de 12 caractères, et notre équipe vous contacte sous moins de 4 heures.
Le paiement se fait par virement bancaire instantané. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées après validation de votre commande par notre équipe.
Oui, vous disposez de 7 jours pour demander le remboursement d’une commande non conforme ou non consommée, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.
Votre référence apparaît sur la page de confirmation affichée juste après la validation, ainsi que dans l’e-mail de confirmation. Conservez la pour tout échange avec notre service client.
Qualité et stockage
Oui, tout notre bois est 100 pourcent français et certifié PEFC, issu de forêts gérées durablement et replantées.
Stockez le bois à l’abri de la pluie, surélevé du sol sur des palettes ou des tasseaux, avec une bonne circulation d’air sur les côtés. Évitez les bâches fermées qui retiennent l’humidité.
Un bois sec est plus léger, présente des fentes en bout de bûche et produit un son clair lorsque deux bûches s’entrechoquent. Un testeur d’humidité doit afficher moins de 20 pourcent.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond du lundi au samedi, de 8h à 19h.