Article 1 : Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des ventes de bois de chauffage, granulés, poêles, grumes, accessoires et services associés proposés par BOISLIVRE aux clients particuliers et professionnels en France métropolitaine. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Article 2 : Commande

La commande est passée en ligne via le formulaire du site ou par téléphone. Chaque commande enregistrée reçoit une référence unique au format BL suivi de douze caractères. Cette référence est affichée sur la page de confirmation et reprise dans l’e-mail de confirmation. La commande devient ferme après confirmation par notre équipe, qui contacte le client sous moins de 4 heures ouvrées afin de valider les quantités, l’adresse et le créneau de livraison.

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises pour les particuliers. Ils s’entendent hors frais de livraison, sauf mention contraire ou dans le cadre de l’offre de livraison offerte dès 3 stères. BOISLIVRE se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, le prix applicable étant celui communiqué lors de la confirmation de la commande.

Article 4 : Paiement

Le règlement s’effectue par virement bancaire instantané. Les coordonnées bancaires sont transmises au client après validation de sa commande. La préparation et l’expédition de la marchandise interviennent après réception effective du paiement. Aucun paiement en espèces n’est accepté à la livraison.

Article 5 : Livraison

La livraison est assurée partout en France métropolitaine sous 48h à compter de la confirmation du paiement, dans un créneau de 2 heures communiqué au client, accompagné d’un SMS de confirmation la veille. La livraison s’effectue par camion 19 tonnes équipé d’un hayon hydraulique, en limite de propriété et sur un emplacement accessible. Le client s’assure que l’accès est praticable pour un véhicule poids lourd et signale à la commande toute contrainte particulière, voie étroite, pente forte, hauteur limitée ou stationnement réglementé.

Article 6 : Conformité et réclamations

Le client vérifie l’état et la quantité de la marchandise au moment de la livraison. Toute réserve doit être formulée sur le bon de livraison et confirmée par e-mail à contact@boislivre.fr dans un délai de 48 heures, en indiquant la référence de commande et en joignant des photographies. Le bois est un produit naturel : les variations de teinte, de calibre et d’essence dans les limites annoncées ne constituent pas un défaut de conformité.

Article 7 : Droit de rétractation et remboursement

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur les produits non entamés et restitués dans leur conditionnement d’origine. BOISLIVRE applique en complément une garantie de remboursement sous 7 jours pour toute commande non conforme. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à BOISLIVRE.

Article 8 : Garanties et usage

Le bois livré est destiné à un usage de chauffage domestique dans un appareil conforme et régulièrement entretenu. Le ramonage annuel reste à la charge du client. Les appareils vendus, poêles et accessoires, bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Article 9 : Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité du site.

Article 10 : Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, le client s’adresse en premier lieu au service client de BOISLIVRE. À défaut d’accord amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute saisine des tribunaux compétents.